Política de Privacidad de Fibra Clara
En Fibra Clara, nos dedicamos al desarrollo y distribución de productos de aprendizaje digital enfocados en el tejido y los textiles. Su privacidad es fundamental para nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en ciertas circunstancias, divulgamos su información personal en relación con nuestros servicios de educación digital, materiales de estudio interactivos, pruebas de práctica personalizadas, publicación de libros electrónicos y descargas educativas en línea.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios educativos. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:
- Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal (para fines de facturación o entrega de productos físicos, si aplica), número de teléfono.
- Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), historial de compras y suscripciones a nuestros productos digitales.
- Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y nuestros productos digitales, incluyendo páginas visitadas, tiempo dedicado a los materiales de estudio, progreso en cursos, resultados de pruebas de práctica y descargas realizadas.
- Información de Pago: Detalles de pago, como números de tarjeta de crédito/débito y otra información de facturación. Esta información es procesada por proveedores de servicios de pago externos y no la almacenamos directamente en nuestros servidores.
- Comunicaciones: Contenido de las comunicaciones que nos envía, como consultas de soporte o comentarios.
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de ubicación geográfica (a nivel de ciudad/país) y otros datos de identificación de dispositivos.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluyendo:
- Provisión de Servicios: Para operar, mantener y proporcionarle acceso a nuestros productos y servicios digitales, como libros electrónicos, guías de estudio, pruebas de práctica y tutoriales.
- Mejora de Productos: Para analizar el uso y el rendimiento de nuestros servicios, identificar tendencias y mejorar la calidad y relevancia de nuestro contenido educativo.
- Atención al Cliente: Para responder a sus preguntas, brindar soporte técnico y asistirle con cualquier problema relacionado con su cuenta o nuestros productos.
- Personalización: Para personalizar su experiencia de aprendizaje, recomendarle contenido relevante y adaptar nuestros servicios a sus intereses en el tejido y los textiles.
- Marketing y Comunicación: Para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuevos productos, ofertas especiales o actualizaciones de servicios que creemos pueden ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento o exista un interés legítimo. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Seguridad y Prevención del Fraude: Para proteger la seguridad de nuestro sitio web, prevenir actividades fraudulentas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
3. Base Legal para el Procesamiento (GDPR y Leyes Colombianas)
Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para uno o más fines específicos.
- Ejecución de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte (por ejemplo, para proporcionarle un producto digital que ha comprado).
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Intereses Legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, siempre que sus intereses o derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude).
4. Cómo Compartimos su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:
- Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web, servicios de análisis de datos, plataformas de marketing por correo electrónico y proveedores de soporte técnico. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que se les ha divulgado.
- Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud gubernamental válida, para proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.
- Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización de la empresa, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.
5. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es 100% segura; por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
6. Retención de Datos
Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención puede variar según el tipo de datos y el propósito del procesamiento.
7. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a la Restricción del Procesamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otra organización o directamente a usted, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
- Derecho a Oponerse: Oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas situaciones (por ejemplo, para fines de marketing directo).
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el procesamiento se basa en su consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Procesaremos su solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el uso de nuestro servicio, personalizar contenido y anuncios, y proporcionar funciones de redes sociales. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes de nuestro sitio pueden no funcionar correctamente.
9. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos otros sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.
10. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos a:
Fibra Clara
746 Avenida El Poblado, Piso 3
Medellín, Antioquia, 050021
Colombia